Politique de Livraison

1. Modalités de livraison

Les Articles sont livrables à l’adresse de livraison que le Client aura renseignée sur sa commande et exclusivement sur le Territoire Marocain. Dans le cas d’une livraison sur certaines zones difficilement accessibles, la livraison s’effectuera sur le point relais le plus proche. Le client fera son affaire de récupérer sa commande.

2. Délais de livraison

Les livraisons ne sont opérées qu´en fonction des disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes et pourront être effectuées de manière globale ou partielle. Les délais de livraison annoncés sur le Site sont décomptés à partir de la date de sortie des Articles commandés par le Client des entrepôts de IZDIS. En tout état de cause, IZDIS déploiera tous les efforts raisonnables pour livrer les Articles dans les trente (30) jours. Le Client est informé de l’expédition de sa commande. La livraison s’effectue à travers un de nos partenaires de livraison au Maroc. Toute commande effectuée sur le site avant 13h un jour ouvré est remise au transporteur le jour même sauf incident exceptionnel. Passé 13h, la plupart des commandes sont traitées dans les 24h après validation. Les commandes sont ensuite généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés après le départ de notre entrepôt. Ce délai de livraison peut cependant varier en fonction du mode de paiement, du transporteur choisi, des jours fériés ou d’anomalies météorologiques.

Jour de la commande	Délai de livraison estimé (en jours ouvrés)	1er jour de livraison possible
Lundi	2 à 4 jours	Mercredi
Mardi	2 à 4 jours	Jeudi
Mercredi	2 à 4 jours	Vendredi
Jeudi	2 à 4 jours	Samedi ou lundi (selon transporteur)
Vendredi	2 à 4 jours	Le lundi de la semaine suivante
Samedi	2 à 4 jours	Le mardi de la semaine suivante
Dimanche	2 à 4 jours	Le mardi de la semaine suivante

Si le délai de livraison de trente (30) jours est expiré, après les sept (7) jours qui suivent, et sauf cas de force majeure, le Client a le droit de résilier sa commande non livrée. Si ce dernier souhaite exercer ce droit, il doit en informer IZDIS par courrier électronique dans les cinq (5) jours suivant l’expiration de cette période de sept (7) jours. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors du processus de commande sur le Site. En cas d’absence du Client lors de la livraison, et après trois tentatives successives, le transporteur déposera un avis de passage indiquant l’endroit où retirer la commande. Après trois tentatives successives du transporteur, si le Client n’a pas été en mesure d’obtenir la livraison de la commande, IZDIS n’assumera plus aucune responsabilité au titre de ladite commande. En conséquence, le Client ne sera plus autorisé à demander à IZDIS le remboursement du prix de sa commande ou une quelconque indemnisation résultant d’un défaut de livraison dans les conditions ci-avant. Toute livraison non effectuée et due à une absence du Client au moment convenu pour la livraison ou non retrait des Articles dans le délai imparti, pourra donner lieu au paiement par le Client de frais supplémentaires, correspondant à une nouvelle livraison de l’Article initialement commandé et qui n’aurait pu être remis du fait du Client. Les informations demandées lors de la commande doivent être intégralement et correctement renseignées par le Client afin d’en assurer le bon acheminement. IZDIS ne pourra en aucun cas être tenue responsable des retards de livraison résultant d’informations incomplètes ou inexactes données par le Client.

3. Impossibilité de livraison

Si la Commande n’a pu être livrée pour des raisons imputables au Client (notamment du fait d’une erreur dans l’adresse de livraison), IZDIS se réserve le droit, à son entière discrétion, d’annuler la Commande à l’issue d’un délai de cinq (05) jours suivant la date de livraison initialement prévue. Le cas échéant, IZDIS se réserve le droit de facturer au Client les éventuels frais de transport supplémentaires inhérents à l’impossibilité pour IZDIS de livrer la commande.

4. Les frais de livraison 

Les frais de livraison et éventuels frais annexes sont résumés dans votre panier. Les frais de livraison, calculés en fonction du montant du panier, de l’option de livraison choisie et de l’adresse de livraison, vous seront indiqués après la connexion à votre compte client ou après avoir indiqué votre adresse dans l’aperçu de commande.

5. Modalités de livraison des produits spéciaux :

Quelques produits particulièrement encombrants (niches, clapiers, aquariums, arbres à chat…) ne peuvent être livrés par les prestataires de transport et ne sont donc pas livrables dans tout le pays. Les commandes contenant des produits volumineux sont susceptibles d’être livrées dans des colis séparés et avec des délais de livraison différents des délais habituels. Pour la livraison de ces produits, ainsi que l’envoi de marchandises vers des régions difficiles d´accès, nous sélectionnons automatiquement le partenaire le plus approprié pour livrer votre colis. Les informations de livraison spécifiques vous seront communiquer par notre service client après validation de la commande.